Sociale media leren organisaties menselijk worden

Interessant antwoord op een vraag uit de zaal bij SXSW lees ik op de posterous blog van @erwblo:

Vraag via twitter, iemand die bij een verzekeraar werkt en zicht afvraagt hoe hij zich interessanter kan maken. Advies van Christina: ‘Spreek je klanten aan alsof het mensen zijn’. Applaus uit de zaal.

En dat is natuurlijk helemaal waar. En het zou zo maar kunnen dat onder invloed van de opkomst van social media en tools als Twitter organisaties gaan ontdekken dat ze op een menselijke manier moeten communiceren met hun klanten en prospects om interessant te zijn.
Continue reading Sociale media leren organisaties menselijk worden

Onbalans in communities

Jeroen Mirck postte gisteren hoe hij zijn Twitter-koppeling met de wie-wat-waar-functie van Hyves heeft uitgezet omdat hij klachten kreeg over het vervuilen door zijn tweets. Omdat hij relatief zoveel twittert worden de overzichten van hyves-vrienden ondergesneeuwd door zijn tweets.

Ik heb ditzelfde signaal weleens gehad. Niet in Hyves, maar in Plaxo. Ik word regelmatig aangesproken door niet twitterrelaties die mijn tweets in Plaxo zien, waarbij vaak gekscherend wordt gezegd dat die wel heel dominant zijn. Nog niet tot directe klachten gekomen, maar ik maar besloten preventief te handelen. 

Continue reading Onbalans in communities

Twitter als engine

Veel voorbeelden van diensten en tools zijn er die gebruik maken van de Twitter api om zo een goede eigen Twitter client te bouwen, of die wat extra functionaliteit toevoegen aan Twitter zoals het search van Summize (inmiddels onderdeel van Twitter) of de statistieken van Twitstat. Om er maar een paar te noemen.

Maar verder gaat het als je Twitter gebruikt als middel om een nieuwe dienst in te vullen. Zoals Tweebay, een dienst waarmee je spulletjes verkoopt, maar dan via twitter. En toevallig vandaag een nieuwe dienst verspreid die de makelaar overbodig wil maken door het huizenaanbod via Twitter te laten lopen.

Dit zal het komende jaar vast steeds meer gaat gebeuren. En niet alleen met Twitter. De waarde van Twitter zit natuurlijk in de aanwezige communities. Die wil je gebruiken. Door je dienst zo dicht mogelijk te laten aansluiten op de kerndienst maak je iets relevants. Zal ook met Facebook kunnen gebeuren (zoals bijvoorbeeld de commenttool), of met Flickr. Wanneer komt de eerste politiedienst die de foto’s op Flickr plaatst van de plaats delict om zo de community in te schakelen bij het oplossen.

De kunst is natuurlijk de kernfunctie van tools als Twitter niet te overschaduwen door de diensten. Een mogelijkheid is een onderscheid te maken tussen de community functie en de diensten erbovenop. Voor Twitter zou de vorming van groepen een eerste stap kunnen zijn. Het komende jaar zal uitwijzen of de communities meer en meer zullen worden uitgenut.

Parasiterende conversaties

Het klinkt misschien wat negatief en zo is het niet bedoeld, maar het is een gedachte die opkwam bij het zien van de discussie in de comments bij een post van Yme Bosma. Steven Kruyswijk gaat helemaal los en gebruikt de post als podium voor zijn eigen visie.

Als je online relevant wil zijn is de conversatie veel belangrijker dan de presence. Als ik bijvoorbeeld zoek naar een interessante messenger bag dan blijkt mijn vraag in Twitter minstens zo relevant als de sites van aanbieders van de tas.

Continue reading Parasiterende conversaties

What was unsaid on Picnic

The first day of Picnic was short, but I saw some interesting talks already. Aaron Koblin showed some great visualization-projects like the New York Talk Exchange and a great videoclip without cameras for Radiohead.
The closing talk of Itay Talgam was entertaining. He connects management theories to classical music conducting styles.

And there was an interesting discussion on the emerging real-time social web. On paper interesting, but in my opinion the real topic was not addressed.

Continue reading What was unsaid on Picnic

After Reboot

Last thursday I spoke on Reboot on the emergence of virtual gated communities and the way handle these. The reactions after the presentation and other speakers during Reboot brought me inspiration for some extension on my vision. I will address this here later in a post. As you see I write this in English for the possible readers of the Reboot participants. Continue reading After Reboot